Séquence 2 : Analyse d'un besoin 


L'analyse du besoin suit généralement 2 étapes.


Exemples d'analyse du besoin :   




1) L'expression du besoin :


Pour exprimer le besoin, on utilise un outil graphique permettant de répondre à 3 questions.

Cet outil normalisé, appelé graphe des prestations est plus connu sous le nom de « bête à cornes » :


 
« Le produit rend service au client en agissant sur la matière d'œuvre pour satisfaire le besoin. »
 
 
 

2) La validation du besoin :

 
Pour valider l'expression du besoin, il faut se poser 3 questions complémentaires :
 
- Pourquoi le produit existe-t-il ?
 
Cette question permet de valider l’effet de l’utilisation du produit sur la matière d’œuvre. Le produit existe car la matière d’œuvre évolue.
 
 
- Qu’est-ce qui pourrait faire évoluer le besoin ?
 
Cette question permet de valider la stabilité du besoin dans le temps et d’anticiper les évolutions du besoin.
 
 
- Qu’est-ce qui pourrait faire disparaître le besoin ?
 
Cette question permet de valider la pérennité du besoin. Elle justifie le projet, l'étude technique qui démarre.